A un año del fallecimiento del fundador de Apple os traigo, a través de mujeres de empresa una version
resumida de “Las
verdaderas 14 lecciones de liderazgo de Steve Jobs” que publicó el
periodista (y biografo de Jobs) Walter Issacson en la Harvard Business Review.
1 – Enfócate
Cuando Jobs regresó a Apple en 1997, detuvo la producción de la cantidad de
productos que tenían planeados (casi 12 modelos), dibujó una grilla de 2 x2,
escribió sobre las columnas “consumidor”, “profesional” y sobre las filas
“desktop” y “portable” y pidió al staff que se concentraran en sólo cuatro pero
grandiosos productos.
“Decidir lo qué NO vas a hacer es tan importante como decidir qué vas a hacer”, le confió Jobs a Isaacson.
Esa capacidad de enfocarse quizás fuera el resultado de su entrenamiento
zen. Ya al final de su vida recibió la visita de Larry Page, co-fundador de
Google y que se estaba por volver a hacerse cargo de la dirección de la
compañía, para pedirle consejo. Jobs fue categórico: “Foco. ¿Cuáles son los 5
productos en los que quieres concentrar tus esfuerzos?. Ubica esos productos y
deshacete del resto”, te jalan hacia abajo. Te convierten en Microsoft” le
dijo.
2 – No seas esclavo de los focus group
“Los consumidores no saben lo que quieren hasta que se lo mostramos”, dijo
Jobs. Así queda claro que no estaba obsesionado con conocer la opinión de
los consumidores de antemano, a través de encuestas o focus groups. Porque no
es lo mismo preocuparse por lo que quieren los consumidores, que preguntarles
constantemente qué es lo que quieren.
La verdadera innovación consiste en darle al consumidor algo que este ni
tenía idea que necesitaba.
En la misma filosofía Henry Ford decía: “Si hubiera
preguntado a los clientes que es lo que querían, me habrían dicho ‘¡Un caballo
mas rápido!’”
3 – Simplifica
Steve Jobs tenía la habilidad
de enfocarse, acompañada del instinto de simplificar hasta
llegar a la esencia de las cosas, para eliminar luego
todos los componentes innecesarios.
El primer folleto de Apple en ocasión del lanzamiento de la Apple II el 5 de
mayo de 1978, decía: “la simplicidad es la mayor sofisticación”.
4 – Asume toda la responsabilidad de principio a fin
Apple ha tomado la responsabilidad absoluta de la experiencia del
consumidor, gracias a Jobs la empresa entendió y aplicó la importancia de que
todo el software y hardware de los productos de Apple pertenecieran a la
compañía, y así funcionaran en perfecta sintonía familiar.
“Las personas tienen otras cosas que hacer que pensar cómo integrar todas
sus computadoras y dispositivos”, dijo Jobs. Y como usuaria de Mac, puedo
garantizar que es una delicia…
5 – Si te quedaste atrás, da un salto
Haberse quedado atrás en la era de los CDs impulsó a Jobs a tomar la
delantera y crear un sistema integrado de música que permitiera a los usuarios
comprar, guarder, compartir, gestionar y reproducir su música mejor que
cualquier otro dispositivo. Sin necesidad de quemar CDs.
6 – Pon a los productos antes que las ganancias
Cuando Jobs y su equipo decidieron diseñar la original Macintosh, no pensaron
precisamente en el dinero que ganarían, ni el que gastarían en hacerla… Lo
importante era crear un producto “increíblemente grandioso”.
La gente de venta y los empresarios tienden a enfocarse más en las ganancias
que en los productos. Jobs creía que esa era una receta para la mediocridad.
7 - Fuerza la realidad
Los colegas de Jobs sabían muy bien que, más allá de las formas, Jobs
conseguía que realizaran el mejor de su desempeño, incluso yendo más allá de lo
que ellos consideraban posible. Isaacson comenta que una vez Jobs
presionó a su amigo Steve Wozniak para crear un juego llamado Breakout. Si bien
Wozniak dijo que le llevaría meses, Jobs insistió en que podia hacerlo en
cuatro días. Y así fue.
8 – Usa el poder de atribuir
Uno de los legados que Jobs recibió de su mentor Mike Markkula fue el poder
de “atribuir”. Jobs sabía que la gente se forma una opinión acerca de un
producto o compañía, basada primeramente en lo que ve: presentación, packaging.
Por ello, el excelente diseño era imprescindible para Jobs y para Apple.
9 – Impulsa la perfección
Podría decirse que durante el desarrollo de todo producto de Apple, Jobs
presionaba una especie de “botón imaginario de pausa” y volvía en el tiempo
para revisarlo una y otra vez, hasta que estuviera perfecto. Fue el caso de las
tiendas Apple, cuyo lanzamiento fue retrasado hasta que Jobs se aseguró que
estuvieran reorganizadas no sólo por categorías sino también por actividades.
10 – Tolera sólo a los número 1
Es bien conocida la fama de Jobs por su impaciencia y manera dura de tratar
a quienes lo rodeaban. Tenía una verdadera pasión por la perfección y deseaba
trabajar sólo con los mejores.
11 – Mejor cara a cara
12 – Conoce el gran panorama y los detalles
Una de las pasiones de Jobs era no sólo prestar atención a lo macro, sino
también a lo micro. Uno de los ejemplos que ofrece Isaacson es que en el año
2000 tuvo la visión de crear un “centro digital” donde los consumidores
pudieran gestionar su música, videos, fotos, etc. Primero se introdujo en
la creación de los dispositivos personales como el iPod y luego el iPad. Y en
2010, presentó la estrategia sucesora de un “centro” que estaría alojada en la
“nube”.
13 – Combina las humanidades con las ciencias
Jobs tuvo la habilidad de conectar algunos extremos que parecerían opuestos:
las humanidades con las ciencias, la creatividad con la tecnología, el arte con
la ingeniería. Y confesó a Isaacson “De niño siempre pensé en mí como una
persona de humanidades, pero me gustaba la electrónica”.
14 – Mantente hambriento, mantente insensato
De acuerdo a Isaacson, Jobs se mantenía hambriento e insensato a lo largo de
toda su carrera. ¿De qué forma? Asegurándose que el aspecto de negocios y su
costado de ingeniero, siempre fueran complementados por un lado inconformista,
hippie, de sus días rebeldes en los años sesenta, cuando formó parte de una
generación que reunió a hippies y a geeks en el Silicon Valley.
¿Qué enseñanzas os ha dejado Steve Jobs?
